顧客ヒアリング力

 タクシーに乗って「四谷3丁目の交差点まで」。
暫く乗って、目的地が近くなった頃に運転手さんが聞いてきた。「3丁目の交差点をどっちに行きます?」。

 これだよなぁ、と我が業界の風潮を顧みた。 お客さんが要求したのは「交差点まで」だ。しかしそれは真の要件だったのだろうか。
 適切なタイミングで的確な質問を投げられる、ささやかながらその効果を体感した気がした。